Terms of Service

利用規約

制定：2026年2月25日

第1条（適用）

本規約は、風の環クリニック（以下「当院」といいます。）が提供する医療サービス及びそれに付帯するシステム（以下「本サービス」といいます。）が利用者（第2条第1項に定めます。）に提供されるに当たり、利用者がこれを利用する際の権利義務や条件を定めるものです。

本規約は、利用者と当院との間における、利用者による本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。

本規約の内容と、本規約外における本サービスの説明・ヘルプ・投稿・ガイドライン等（以下「個別規定」といいます。）とが異なる場合は、個別規定が優先して適用されるものとします。

利用者は、本サービスを利用するために、当院の指定するシステム（以下「本システム」といいます。）を利用するものとし、本システムの利用に際して、本規約及び個別規定のほか、本システムの利用規約にも従うものとします。

利用者が未成年である場合には、親権者等の法定代理人の同意（本規約への同意を含みます。）を得て本サービスを利用してください。また、本規約に同意した時点で未成年であった利用者が、成年に達した後に本サービスを利用した場合、未成年であった間の利用行為を追認したものとみなします。

第2条（定義）

「利用者」とは、本サービスを利用して当院による診療を受ける個人をいいます。

「本サイト」とは、当院が本サービスを提供するために提供しているウェブサイト又はアプリケーションをいいます。

「本契約」とは、当院が利用者に対し、本サービスを提供し、利用者が当院に対し、本規約に基づき発生する本サービス利用料（第14条第1項に定めます。）を支払うことを約することをいいます。

「医師」とは、当院に所属している医師をいいます。

「医療従事者」とは、当院に所属する医療従事者をいいます。

第3条（利用者）

利用者は、本サービスの利用に際し、本規約の定めに従うことを承諾したものとみなします。

利用者は、自らの意思によって本サービスを利用するものとします。

利用者は、本サービスを利用するためには、本システムにおいて必要な個人情報を入力し利用者登録を行う必要があります。

利用者は、本システムにおいて登録した情報の内容について一切の責任を負います。また、利用者は、本サービス上で自ら作成・保存したデータ及び当院が本サービスを経由して利用者に提供したデータ（以下「利用者データ」といいます。）の保管及びバックアップについて自ら責任を負うものとします。

利用者は、自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要な環境（ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティの確保等）を整備するものとします。

利用者は、本システムで利用可能なID、パスワード等並びに本サービスを利用する際に用いるハードウェアの認証情報（スマートフォン等の生体認証情報、PIN番号を含みます。）が第三者に知られないように又は利用されないように管理する責任を負い、ID、パスワード等が利用者の故意又は過失により第三者に知られることによって自身に損害が生じた場合には、その損害を自らの責任で負担するものとし、当院はこれに一切の責任を負わないものとします。

第4条（予約・診療・処方薬の配送等）

利用者は、本システムへの登録を完了することにより、本システムを通じて、医師に対し、診療の予約をすることができます。

利用者は、診療の予約に当たり、本システムに定めるところに従い、必要な情報を入力するものとします。利用者は、利用者登録及び診療の予約の際に、自己の保険証情報、過去一定期間内に受診した健康診断情報を入力しなければならないことがあります。

当院は、本サービスの提供にあたって、その内容等に応じて当院以外の他院で診療が必要な場合、他院の紹介等の個別対応をすることがあります。

利用者は、本サービスを通じた処方薬の配送に関して、予め以下の各号について承諾します。

⑴本サービスの利用に関連して当院から利用者に対する処方薬の配送が行われることがあること。なお、利用者は、処方薬の配送を受領後3日以内に、処方薬の内容と数量が処方箋と一致していることを速やかに確認し、処方薬の処方箋との相違（内容、数量等）がある場合には、当院に直ちに連絡すること。

⑵当院は、医療サービスの向上・提供・記録を目的として、診療の内容について音声を録音することができること。当院は、録音した内容につき個人情報として扱い、法令等の定めに従い適切に管理すること。

⑶処方薬の配送は本サービスに利用者が登録した住所等の情報に基づき行われること。なお、当該住所等の情報は、利用者が確実に受領できる場所として登録すること。

⑷当院、医師及び医療従事者は、処方薬の配送の遅延、運送事業者による配達事故、利用者が登録した住所等の情報に誤りがあった場合における誤配送その他処方薬の配送に関わる遅延又は利用者の登録した住所等に配送完了後の紛失について一切の責任を負わないこと。

⑸前各号において、事実確認を要するときには当院から利用者に対して調査依頼をする場合があり、利用者は必要に応じて当該調査依頼に協力すること。

第5条（禁止事項・損害賠償）

利用者は、以下の各行為を行ってはならないものとします。

⑴当院、医師及び医療従事者に対し虚偽の情報を提供する行為

⑵他人の診療を受ける目的で本サービスを利用する行為

⑶虚偽の情報に基づき処方箋を受領しようとする行為、又は複数の薬局から同一の処方箋に基づく処方薬を得ようとする行為

⑷本サービスの利用に関し、自ら又は第三者のために不正な利益を得ようとする行為

⑸他人の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利又は利益を侵害する行為

⑹コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為

⑺個人や団体を誹謗中傷する行為

⑻本サービスで得た情報を第三者に対して本サービスの利用目的の範囲を超えて譲渡する行為又は営利目的で譲渡する行為

⑼公序良俗に反する行為

⑽法令に反する一切の行為

⑾各当院への予約及びキャンセルを繰り返す等、各当院の営業を妨害する方法で本サービスを利用する行為

⑿本サービスの運営を妨げる行為

⒀その他本サービスの提供を継続することが困難であると当院が判断する一切の行為

利用者が本規約の各条項に違反し、当院又は第三者に対して損害を与えた場合は、利用者は当院又は第三者に対し損害賠償義務を負うものとします。

利用者において前各項に定める行為が行われた場合、当院は、当該利用者に対する本サービスの提供を拒否する場合があります。

第6条（サービス内容の変更）

当院は、利用者に事前に通知することなく、本サービスの全部又は一部を変更、停止、中断若しくは終了することができるものとし、これによって利用者に生じたあらゆる損害について、一切の責任を負わないものとします。

第7条（医療行為に関する免責・同意事項）

利用者は、本サービスを受ける場合、下記各項に定める内容を了承し同意するものとします。

保険診療を受ける場合、行政の定める規定に基づいた診療に限り実施可能であり、保険診療の範疇を外れる診療を行うことはできないこと。

混雑状況や他の患者様達の重症度は常に変動し続けるものであるため、診療予約時間はあくまで優先的な診療を受けるための目安に過ぎず、予約時間内に必ず診療を行うことを確約するものではないこと。

保険診療、自費診療ともに、医師の診察を受け、医薬品の処方を受けた場合、事後的に診察のキャンセル、医薬品の返品等はできないこと。

自費診療を前提した診療を受けた後、事後的に、自費診療を保険診療に変更することはできないこと。

疾患（急性疾患等の場合）によっては、本サービスによる診察を受けられない場合があること。

送受信される映像が不鮮明である場合等、対面で直接行われる診察と比較して詳細な診療が行えない場合があること。

利用者又はその家族が当院による指示や注意に従わないため利用者に損害が生じた場合、当院はその責任を一切負わないこと。

検査結果報告の遅延や誤った結果が伝えられた場合等のトラブルが発生した際、当院が負う責任は本サービスが一次的に提供する範囲に限定され、当該トラブルに伴い利用者の判断で発生した二次的損害（旅費のキャンセル費用等）に関しては、当院は一切免責されること。

第8条（その他免責・同意事項）

当院は、医師、医療従事者又はその所属する当院の第三者の情報、利用者等が本サービスに登録し掲載する情報等に関し、内容の正確性、有用性、完全性等について保証をするものではありません。ただし、当院が行う医療行為については、この限りではありません。

当院は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証するものではありません。

⑴本システム又は本サービスが中断、停止又は終了しないこと。

⑵本システムにエラー、障害又は不具合が生じないこと。

⑶本システムの利用に関し通信回線等の障害がないこと。

⑷本システム、本サイト又は本サービス上のコンテンツについて、第三者による不正な利用、改変又は消失が生じないこと。

⑸本システム、本サイト又は本サービスに対する不正アクセス、ハッキングその他のサイバー攻撃が発生しないこと。

前項各号に定める事由が発生したことにより利用者に損害が生じた場合であっても、当院は一切その責任を負わないものとします。

当院は、本サービスの提供に関連して、利用者情報の変更、削除若しくは消失、本サービスの利用不能又は本サービスの利用により生じたデータの消失若しくは機器の故障等により利用者に損害が生じた場合であっても、一切の責任を負わないものとします。

当院は、本サービスへの登録及び利用によって患者様に生じたあらゆる損害について、当院の故意又は重過失により発生した場合を除き、一切の責任を負わないものとします。利用者は、当院が責任を負う場合であっても、当院の責任の範囲は利用者に対する直接損害に限られること、及び当該利用者に対して賠償する金額の合計額は、当院が本サービスの利用に関して利用者から受領した本サービス利用料の合計額を上回らないことに同意するものとします。

第3項ないし前項について、消費者契約法等の強行法規が適用される場合は、当該規定適用後に適法とされる範囲のみ、当院の責任は免責されるものとします。

第9条（暴力団等排除条項）

利用者は、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者(以下これらを「暴力団員等」と総称します。)に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。

利用者は、自ら又は第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。

⑴暴力的な要求行為

⑵法的な責任を超えた不当な要求行為

⑶取引に関して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為

⑷風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて、当院、他の利用者、その他第三者の信用を毀損し、又は、当院、他の利用者、その他第三者の業務を妨害する行為

⑸その他前各号に準ずる行為

第10条（提供情報の利用）

本サービスにおける個人情報の取扱いについては、当院の定める「プライバシーポリシー」に従うものとします。利用者は、本サービスを利用する場合には、プライバシーポリシーの各定めに従うことを承諾したものとみなします。

当院は、本サービスを提供する上で利用者にとって必要な情報を、利用者に対し、Eメール、郵便、電話、本システム又は本サイト上での通知等によって連絡をすることができるものとします。

当院は、個人情報を含まない限りにおいて、登録情報又は本サービスの利用状況についての情報を、あらゆるものに二次利用することができるものとします。これらの情報に関わる知的財産権は当院が保有するものとします。

利用者は、本サービスの利用に伴う発生する各種ログ情報を含む利用者データを、本サービスの提供する機能を通じてのみ閲覧・利用できるものとし、当院はログその他の利用者データの提供依頼等に対応する義務を負わないものとします。

第11条（規約の変更）

当院は、利用者の承諾を得ることなく、本規約を随時変更することができ、本サイト上に表示された時点より効力を生じるものとします。

第12条（地位譲渡）

利用者は、当院の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく権利又は義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることや、第三者に相続させることはできないものとします。

当院が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、利用者の承諾を得ることなく、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利及び義務並びに利用者の登録情報その他の顧客情報等を含む本契約上の地位を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとします。なお、このことは、事業譲渡のみならず、合併その他の本サービスにかかる事業が移転するあらゆる場合においても同様とします。

第13条（準拠法及び管轄裁判所）

本サービス及び本規約を含む本契約の準拠法は日本法とします。本サービス及び本規約を含む本契約に関して生じる一切の紛争については、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄とします。

第14条（本サービスにおける料金）

利用者は、本サービスの利用に当たり、本システムを通じて、本システム上に表示される料金（以下「本サービス利用料」といいます。）を支払うものとします。

本サービス利用料には、当院が提供する診療及び服薬指導の対価、医薬品代並びに医薬品の配達料のほか、本サービスが定める即時予約料等が含まれることがあります（以下「診療費用等」といいます。）。

利用者は、本サービス利用料の支払について、本規約に定める内容のほか、本システムの利用規約の定めに従うものとします。

第15条（診療費用等）

当院は、本システムを通じて、診療メニューに応じ、当院が設定する診療費用の見込み金額を示すものとします。医師による診療が保険診療の場合にあっては、診療費用の表示は利用者の一部負担金（健康保険法第74条第1項に定めるものをいいます。）の見込み金額を示すものとします。

利用者は、医師の診察内容により、実際の診療費用が、前項の定めに従い本サイト上に表示された金額を上回ることや下回ることがあることを了承するものとします。

利用者は、診療の実施後、当院に対し、確定した診療費用等を本システムを通じて支払う義務を負います。

保険診療においては、利用者が本システムを通じて予約を行い診療を受け、又は保険適用対象となる医薬品の処方につき服薬指導を受けたにもかかわらず、利用者が提示する健康保険証が失効等していた場合には、利用者は診療費用等の全額から支払済の一部負担金を差し引いた金員についても支払義務を負います。

利用者は、利用者が予約した診療日時に限り、本システムを通じた医師によるオンラインでの診療を受診することができます。利用者は、予約した診療時間内に医師によるオンラインでの診療が完了しなかった場合でも、その時間内に受けた診療内容に応じて診療費用の支払義務を負うことに同意するものとします。ただし、医師又はその所属する当院の責めに基づく事由により診療が完了しなかった場合は、この限りでありません。

第16条（本サービスにおける予約料及びキャンセル料の特約）

利用者は、本システムを通じて、診療の即時予約をすることにより、当院が設定した即時予約料を支払う義務を負うものとます。

利用者が即時予約をキャンセルする場合、本システム上に表示される所定の手続に従い申請することにより、支払済の即時予約料は返金されるものとします。

前項にかかわらず、利用者が即時予約をした診療日当日に、利用者の都合により即時予約の日時を変更する場合、当院に対し新たに即時予約料を支払う義務を負い、また、利用者の都合により即時予約を当日キャンセルする場合、支払済の即時予約料は返金されません。

利用者が即時予約した診療開始時刻から本システム上で表示する一定時間が経過するまでにオンラインでの診療が開始されない場合、利用者の都合により即時予約をキャンセルしたものとみなし、支払済の即時予約料は返金されません。ただし、利用者から第2項に従い返金の申請があった場合において、当院の都合により診療が開始されなかったことを確認した場合には、支払済の即時予約料は返金されるものとします。

利用者は、当院の都合により、利用者に対して即時予約日時のキャンセルの通知がなされる場合があることに同意します。即時予約のキャンセルについては第2項に従い、支払済の即時予約料が返金されるものとします。

以上